常见问题

Essential与Deluxe系列有何区别?

我们的Essential系列为310针密织布,清爽柔软,具有哑光效果。如果您想享受一个凉爽舒适的夜间睡眠,Essential床单则是您的必选。我们的Deluxe系列为500针棉缎,拥有超柔软丝滑的手感。两个系列均由长绒棉制成,而且每次洗后都会更加柔软。

我可以根据自己的喜好混合搭配吗?

可以,请转至我们的Mix and match,以个性化您自己的床上用品。

您的床笠的高度是多少?

我们的床笠高度为40 cm,适合大多数床垫。 欲了解更多信息,请点击每个产品页面中的尺寸指南。

您提供批发销售吗?

是的,请转至批发咨询页面。

您接受直接新闻媒体或市场调查吗?

如需新闻媒体或营销咨询,请发送电子邮件至info@shop-linen.com

Shoplinen 提供哪些地区的送货服务?

我们几乎向所有地区提供送货服务。

运费是多少?

香港免费送货

 

其他国家:订单低于80美元,送货费为50美元。根据订单的重量和大小,可能需要支付额外的运送费用。在这种情况下,我们会联系您并进行进一步的安排和确认。 请注意,货运过程中可能会发生海关费用和进口税,在签收订单时您需要支付相应费用。

 

目前,我们不提供国际订单免费换货或退货。

通常我们需要等待多久方可收到我的订单?

国际运送,取决于收货地点,通常为发货后的3-5个工作日。 订单将在下一个工作日发送,视情况而定,一般收到订单并清算付款后会安排发货。

如果我需要更改送货位地址,我该怎么办?

在订单发货前,您可以通过联系我们的客户服务部门info@shop-linen.com更改您的送货信息。 但是,订单发货后,不能修改您的订单。

如果我的订单不完整、有损坏或有缺陷,我该怎么办?

这种情况很少发生,但如果真的发生了,请保留所有产品和包装。 立即通过info@shop-linen.com与我们联系,我们会尽快为您作出安排。

我的包裹是否需要支付海关及进口费用?

您的订单通过海关后可能需要支付手续费和税费。包裹的任何费用必须由包裹接收人支付(该款也适用于零售和批发客户)

 

我们无法控制这些费用,因为各国的海关政策和进口税差异较大,因此我们无法为您提供精确的费用金额。

 

在您订购之前,请联系您所属的海关办事处以了解当前所需费用,以避免意想不到的费用及意外。

您的退货政策是什么?

您可以在收到订单后30天内退回任何货品,在我们收到包裹之后,您将收到退回货品的全额退款。请通过info@shop-linen.com与我们联系,并附上您的退货理由。

 

请注意,包裹退回的运费均不包含在退款中。您需要支付退货运费。

您的换货政策是什么?

可更换产品颜色或尺寸。我们将在购买之日起30天内接受货品换货,而且货品应连同包装一起寄回。 请通过info@shop-linen.com与我们联系,并进行货品换货。

请注意,换货过程中产生的任何运费均由客户负责。

我如何启动退货或换货程序?

第1步:向info@shop-linen.com发送退货或换货申请,并附上您的订单号和退换商品的名称。

 

第2步:我们的客户服务将在24小时内以RAN(退货授权号)为您做出回复。

 

第3步:将您希望退换的商品打包,并寄回至我们的仓库(使用电子邮件中附有RAN的位址)。

 

第4步:在我们的仓库收到包裹后,我们将在2个工作日内处理您的退换商品。

 

请注意,任何退回的商品必须为可重新使用状态。任何经水洗受损或用过的床单将不符合退换货条件。

我输入了错误的账单地址,我该怎么办?

别担心,给我们发电子邮件,我们会在后端更正您的信息。这不会妨碍您的商品交付。

我订购了您的产品,并想作为礼品赠送,请问礼品盒中是否附有商品价格?

我们所有的床单均预先放置在Shoplinen手提袋和礼盒中,非常适合作为礼品赠送。我们目前尚未提供礼品赠送附言服务,但我们确保装箱单中将不会显示商品,以便您可以作为礼品购买。

在订单完成后,我可以取消我的订单吗?

如果订单流程尚未开始,您可以取消整个订单。 如果您想取消任何订单,请联系我们的客服info@shop-linen.com

如何注册账户?

您可以点击此处注册。您可以使用电子邮件地址或Facebook帐户注册。

注册账户有何好处?

如果您在购物时登录账户,则可保存您的运送地址和付款详细信息以便结账,及获取货品跟踪信息。 更重要的是,您将第一时间收到我们提供的所有优惠通知。

如何更改货币?

我们的默认货币为港元,您可以通过点击页面右上方的港币更改货币。

您的床上用品的根纱线数是多少? 这很重要吗?

更高的根纱线数并不一定意味着床单具有更高的质量。若需了解更多信息,请阅读“您的专属完美床单”。

什么是Oeko-Tex认证,您有这一认证吗?

OEKO-TEX®标准是全球统一的独立测试和认证系统,适用于所有加工级别的原材料、半成品和成品纺织品以及所用的辅助材料。可通过认证的产品,例如:原料和染色/成品纱线、机织和针织织物、配件,如钮扣、拉链、缝纫线或标签,各种类型的现成制品(各种服装、床上用品及更多)。是的,我们以此标准为基础确保我们的产品质量。

您的床上用品是哪里生产的?

我们的床上用品生产于一家经验丰富的工厂。我们的精品和豪华面料采用上等的埃及长绒棉制成。我们的亚麻由法国亚麻制成。我们的枕头和厚被均采用低过敏性仿羽绒微纤维填充物。