常見問題

Essential與Deluxe系列有何區別?

我們的Essential系列為310針密織布,清爽柔軟,具有啞光效果。如果您想享受一個涼爽舒適的夜間睡眠,Essential床單則是您的必選。我們的Deluxe系列為500針棉緞,擁有超柔軟絲滑的手感。兩個系列均由長絨棉製成,而且每次洗後都會更加柔軟。

我可以根據自己的喜好混合搭配嗎?

可以,請轉至我們的Mix and match,以個性化您自己的床上用品。

您的床笠的高度是多少?

我們的床笠高度為40 cm,適合大多數床墊。 欲瞭解更多資訊,請點擊每個產品頁面中的尺寸指南。

您提供批發銷售嗎?

是的,請轉至批發諮詢頁面。

您接受直接新聞媒體或市場調查嗎?

如需新聞媒體或營銷諮詢,請發送電子郵件至info@shop-linen.com

Shoplinen 提供哪些地區的送貨服務?

我們幾乎向所有地區提供送貨服務。

運費是多少?

香港免費送貨

 

其他國家:訂單低於80美元,送貨費為50美元。根據訂單的重量和大小,可能需要支付額外的運送費用。在這種情況下,我們會聯繫您並進行進一步的安排和確認。 請注意,貨運過程中可能會發生海關費用和進口稅,在簽收訂單時您需要支付相應費用。

 

目前,我們不提供國際訂單免費換貨或退貨。

通常我們需要等待多久方可收到我的訂單?

國際運送,取決於收貨地點,通常為發貨後的3-5個工作日。 訂單將在下一個工作日發送,視情況而定,一般收到訂單並清算付款後會安排發貨。

如果我需要更改送貨位地址,我該怎麼辦?

在訂單發貨前,您可以通過聯繫我們的客戶服務部門info@shop-linen.com更改您的送貨信息。 但是,訂單發貨後,不能修改您的訂單。

如果我的訂單不完整、有損壞或有缺陷,我該怎麼辦?

這種情況很少發生,但如果真的發生了,請保留所有產品和包裝。 立即通過info@shop-linen.com與我們聯繫,我們會盡快為您作出安排。

我的包裹是否需要支付海關及進口費用?

您的訂單通過海關後可能需要支付手續費和稅費。包裹的任何費用必須由包裹接收人支付(該款也適用於零售和批發客戶)

 

我們無法控制這些費用,因為各國的海關政策和進口稅差異較大,因此我們無法為您提供精確的費用金額。

 

在您訂購之前,請聯繫您所屬的海關辦事處以瞭解當前所需費用,以避免意想不到的費用及意外。

您的退貨政策是什麼?

您可以在收到訂單後30天內退回任何貨品,在我們收到包裹之後,您將收到退回貨品的全額退款。請通過info@shop-linen.com與我們聯繫,並附上您的退貨理由。

 

請注意,包裹退回的運費均不包含在退款中。您需要支付退貨運費。

您的換貨政策是什麼?

可更換產品顏色或尺寸。我們將在購買之日起30天內接受貨品換貨,而且貨品應連同包裝一起寄回。 請通過info@shop-linen.com與我們聯繫,並進行貨品換貨。

請注意,換貨過程中產生的任何運費均由客戶負責。

我如何啟動退貨或換貨程式?

第1步:向info@shop-linen.com發送退貨或換貨申請,並附上您的訂單號和退換商品的名稱。

 

第2步:我們的客戶服務將在24小時內以RAN(退貨授權號)為您做出回復。

 

第3步:將您希望退換的商品打包,並寄回至我們的倉庫(使用電子郵件中附有RAN的位址)。

 

第4步:在我們的倉庫收到包裹後,我們將在2個工作日內處理您的退換商品。

 

請注意,任何退回的商品必須為可重新使用狀態。任何經水洗受損或用過的床單將不符合退換貨條件。

我輸入了錯誤的帳單地址,我該怎麼辦?

別擔心,給我們發電子郵件,我們會在後端更正您的信息。這不會妨礙您的商品交付。

我訂購了您的產品,並想作為禮品贈送,請問禮品盒中是否附有商品價格?

我們所有的床單均預先放置在Shoplinen手提袋和禮盒中,非常適合作為禮品贈送。我們目前尚未提供禮品贈送附言服務,但我們確保裝箱單中將不會顯示商品,以便您可以作為禮品購買。

在訂單完成後,我可以取消我的訂單嗎?

如果訂單流程尚未開始,您可以取消整個訂單。 如果您想取消任何訂單,請聯繫我們的客服info@shop-linen.com

如何註冊帳戶?

您可以點擊此處註冊。您可以使用電子郵件位址或Facebook帳戶註冊。

註冊賬戶有何好處?

如果您在購物時登錄帳戶,則可保存您的運送位址和付款詳細資訊以便結帳,及獲取貨品跟蹤資訊。 更重要的是,您將第一時間收到我們提供的所有優惠通知。

如何更改貨幣?

我們的默認貨幣為港元,您可以通過點擊頁面右上方的港幣更改貨幣。

您的床上用品的根紗線數是多少? 這很重要嗎?

更高的根紗線數並不一定意味著床單具有更高的質量。若需瞭解更多資訊,請閱讀“您的專屬完美床單”。

什麼是Oeko-Tex認證,您有這一認證嗎?

OEKO-TEX®標準是全球統一的獨立測試和認證系統,適用於所有加工級別的原材料、半成品和成品紡織品以及所用的輔助材料。可通過認證的產品,例如:原料和染色/成品紗線、機織和針織織物、配件,如鈕扣、拉鍊、縫紉線或標籤,各種類型的現成製品(各種服裝、床上用品及更多)。是的,我們以此標準為基礎確保我們的產品質量。

您的床上用品是哪裡生產的?

我們的床上用品生產於一家經驗豐富的工廠。我們的精品和豪華面料採用上等的埃及長絨棉製成。我們的亞麻由法國亞麻製成。我們的枕頭和厚被均採用低過敏性仿羽絨微纖維填充物。